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今、患者さんが歯科医院に望んでいることは 歯科医院をどのように選んでいるのか タカラベルモントがおこたえします。
歯科医院を選ぶときは「友人、知人から紹介してもらう」口コミが大多数。
歯科医院をどのように選択しましたか？
最初に行く歯科医院は友人や知人、家族から紹介してもらうという人が半数以上。これは営業戦略として重要なポイントです。治療技術のみならず院内環境やスタッフの印象などを一人ひとりの患者さんに満足していただくことが大切になります。
患者さんは先生とのコミュニケーション不足を感じています。
初診時には、きっちりと症状を伝え、治療計画について話し合いたいと思いますか？
実際にその話し合いはできていますか？
話し合いができない理由は？
緊張や不安、先生への遠慮のために治療台では話がしにくいという人がたくさんいます。患者さんへの説明やカウンセリングは、専用の設備や空間で行ったり、ビジュアルプレゼンテーションを行った方が効果的と言えそうです。
| カウンセリングから治療までを一台で | |
| デジタル診療支援システム |
患者さんは、治療のことをもっと知りたい、教えて、と思っています。
治療中、先生に望むことは？
患者さんは不安をやわらげるために、どんな治療をするのか、治療した後にどうなるかを知りたいと考えています。時間の制約がある中で充分な説明を行っていくうえでは、データや写真をすぐに見せることができる設備やツールが大きな力になりそうです。
| コミュニケーション＆治療ユニット | |
| デジタル診療支援システム |
患者さんは歯科医院に一歩入ると、神経が尖ってきます。
待合室や治療室など歯科医院全体について望むことは？
待ち時間を短くしようと考えても、治療の状況などで時間のずれは起きてしまいます。たとえばブラッシングの解説や歯の健康に関する資料を待合室に置いておくのはどうでしょう。今の患者さんは情報を求めています。ただ待つのではなく、自分に役立つ情報が得られる空間に変えていくのも有効な方法かもしれません。
「予防とクリーニング」への関心が高まっています
一連の治療が終了し、予防、クリーニングのコースがあれば行きますか？
いくらくらいなら行こうと思われますか？
どのような内容を望まれますか？
治療が終了しても、予防やクリーニングのコースがあれば行きたいと考えている患者さんは確実に増加しています。これからの歯科医院づくりに「美・健康・癒し」の要素は不可欠になっていると言えます。
| ケア専用ユニット |
タカラベルモントでは歯科医院づくりに役立つ様々な情報やノウハウを多数ご用意しています。お気軽にご相談ください。
